Canal oficial de atendimento digital, integrado ao aplicativo São Gonçalo ON, permitirá ampliar a comunicação com os cidadãos e prevê a oferta gradual de serviços municipais pelo WhatsApp.
A Prefeitura de São Gonçalo do Rio Abaixo lançará em novembro, o Gonçalo ZAP, canal oficial de atendimento digital que integra a estratégia de transformação digital do município. Conectada ao aplicativo São Gonçalo ON, a ferramenta amplia as possibilidades de acesso aos serviços públicos e facilita a comunicação entre a administração municipal e a população.
Por meio do WhatsApp, no número (31) 3820-1800, os cidadãos poderão consultar informações e acessar serviços municipais diretamente pelo celular, com mais praticidade e comodidade. A proposta é reduzir a necessidade de deslocamentos, simplificar procedimentos e ampliar, gradualmente, a oferta de atendimentos digitais de diferentes secretarias.
Entre os serviços previstos estão os relacionados à área de Tributos, como consulta e emissão de guias de IPTU, consulta e emissão de taxas municipais, verificação de débitos, emissão de certidões e acesso a informações cadastrais. A disponibilização desses atendimentos depende da conclusão e homologação das integrações com o sistema de gestão municipal, além da validação dos procedimentos pela Secretaria de Fazenda.
O Gonçalo ZAP também contempla a Ouvidoria Municipal, com a possibilidade de registrar solicitações, reclamações, sugestões, elogios e outras manifestações. A iniciativa busca facilitar o encaminhamento das demandas aos setores responsáveis, fortalecendo os canais de participação e comunicação entre a população e a Prefeitura.
Integração e expansão dos serviços
O novo canal complementa o aplicativo São Gonçalo ON e foi estruturado para receber, progressivamente, serviços de diferentes áreas da administração municipal. Além de Tributos e Ouvidoria, a proposta prevê a ampliação dos atendimentos nas áreas de Educação, Desenvolvimento Econômico e outras secretarias, conforme a conclusão das integrações e a aprovação dos fluxos de cada setor.
O projeto também contempla a expansão do atendimento digital por meio de totens de autoatendimento, ampliando as alternativas disponíveis para os cidadãos acessarem informações e serviços públicos.
Com o Gonçalo ZAP, a Prefeitura busca tornar o atendimento municipal mais acessível, ágil e integrado, aproximando os serviços públicos da rotina da população e fortalecendo o uso da tecnologia para simplificar o relacionamento com a administração municipal.
Acom/PSGRA
Com a implantação do novo atendimento a prefeitura estará mais próximo do cidadão.
